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공지사항

제목 태국호텔- 태풍솔릭으로 항공기 결항시 호텔 예약 취소 안내
작성자 채인원 작성일 2018-08-23 11:47:12
내용

태국호텔- 태풍솔릭으로 항공기 결항시 호텔 예약 취소 안내

 

 

태풍솔릭으로 인해 태초클럽 고객분들중 "태풍솔릭으로 인해 항공기 결항시 호텔예약 취소가능한가요? "하고 문의하는 분들이 있습니다. 이 질문에 대한 정답은 "각 호텔 정책에 따라  전액 환불, 일부 환불, 전액 환불불가가 발생할 수 있습니다"입니다. 호텔예약건에 대한 환불 결정은 호텔측이 결정합니다. 호텔예약대행을 맡는 태초클럽이 결정하지 않습니다.  

 

태초클럽은 항상 고객편에서 모든일을 해결하려고 노력합니다.태초클럽은 고객이 항공기 결항으로 호텔예약취소의사를 밝히면 호텔측에'  태풍솔릭은 천재지변이고, 항공기 결항은 항공사측의 결정이므로, 호텔숙박이 불가능한 여행자에게 이 모든 책임을 지라는 것은 불합리하다"하고 의견을 강력하게 말하고 있습니다.

 

태초클럽과 좋은 관계를 가진 호텔들, 그리고 호텔업이 서비스 산업임을 잘 이해하는 호텔들에서는 태초클럽의 "전액환불"요청에 흔쾌히 응하고 있습니다. 예로, 전남 무안에서 출발하는 제주항공을 예약한 한 고객은 방콕 수완나품 공항인근 더 코티지 수완나품, 푸켓 선윙까말라를 예약했는데, 호텔측에서는 전액환불을 결정했습니다. 태초클럽은 이러한 경우 취소수수료를 부과하지 않습니다.

 

앞으로 더 많은 호텔들이 태풍솔릭으로 인한 호텔예약취소건에 대해 고객편에서서 일처리 하기를 희망합니다. 만의 하나, 어느 호텔이 호텔비 환불거부를 했다면 그것은 "태초클럽이 모든 노력을 다했으나 호텔측에서 거부한 것이다"라고 생각하셨으면 합니다.

 

태초클럽은 고객분들이 태풍솔릭으로 호텔예약취소요청이 나오면 고객이 호텔예약취소로 손해를 보지 않도록 모든 노력을 다할 것입니다.그에 더해 태초클럽 고객분이 항공기 결항으로 공항에서 부득이하게 하룻밤을 보내야 할 경우, 공항인근 저렴한 호텔을 수배해서 이용이 가능하도록 노력할 것입니다. 항공기 결항으로 부득이하게 공항에서 하룻밤을 지새우는 일이 발생하면 1회용 매트와 추위를 막을 수 있는 모포를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다.

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